サポート
製品の保証、修理、その他サポートに関する情報をご案内します。
サポートについて
保証の対象は日本国内正規輸入品のみとなります。対象期間内でもセカンドユーザー以降は適用されません。
以前にお買い上げいただいた製品について
2026年3月23日より、東京音響株式会社が総代理店としてCleer製品の販売及びサポート業務をおこないます。
Cleer製品はこれから購入いただく製品だけでなく、以前にお買い上げいただいた日本国内正規輸入品についてのサポートを提供いたします。
弊社取り扱い以前の製品に関しては、個別に対応させていただきます。
よくある質問
使い方
充電ケースがある場合
- 充電ケースを開けるとイヤホンの電源がオンになります。
- 充電ケースに収納し蓋を閉めると、充電モードになりBluetooth接続が切断されます。
充電ケースが無い場合
- 手動電源オン：左右どちらかのイヤホンのタッチ操作エリアを3回タップし、3回目を2秒間押し続け「パワーオン」の音声が聞こえるまで待ちます。その後、もう一方のイヤホンでも同じ手順を繰り返してください。
- 手動電源オフ：左右どちらかのイヤホンのタッチ操作エリアを3回タップし、3回目を2秒間押し続け「パワーオフ」の音声が聞こえるまで待ちます。両方のイヤホンが同時に電源オフになります。
- イヤホンを充電ケースに入れ、マルチファンクションボタン(ケース内のイヤホンの間にあるボタン)を2秒間押し続けてください。自動ペアリングモードでLEDが赤と白で交互に点滅するまで待ちます。
- 左右どちらかのイヤホンを取り出し、タッチ操作エリアを素早く5回タップし、「Looking for device」の音声が聞こえるまで待ちます。
イヤホン（本製品）に不具合を感じられた際、一度リセット（工場出荷時の設定を復元）していただくことで、改善する場合がございます。
工場出荷時の設定を復元します。
- Cleer+APPでリセット：Cleer+APPに接続後、スワイプして【設定内】の【工場出荷時の設定の復元】をタップし、プロセスを完了してください。
- 充電ケースでリセット：両方のイヤホンを充電ケースに戻し、マルチファンクションボタン(ケース内のイヤホンの間にあるボタン)を10秒長押しし、イヤホンから「Restore Factory Setting」の音声が流れます。
２台のデバイスを同時に接続できます。
接続の方法
- デバイスAが接続されている状態で、左右どちらかのイヤホンのタッチエリアを5回タップしてペアリングモードにし、2台目のデバイスBに接続します。
- デバイスAとBの両方が接続されている状態で、先ほどと同じ方法でデバイスCを接続すると最初に接続されたデバイスAの接続が解除されます。
- イヤホンの電源を入れるかイヤホンが入った状態の充電ケースを開けると、最後に接続していた2台のデバイスBとCに自動的に再接続されます。
音楽再生の優先順位
デバイスAとBの両方が同時に接続されている場合、接続順序に関係なく最初に再生したデバイスが優先されます。デバイスAで音楽を再生中にはデバイスBでは再生できず、デバイスBで音楽を再生するにはデバイスAを手動で一時停止する必要があります。
通話優先（音楽再生中）
デバイスAとデバイスBが同時に接続され、デバイスAで音楽を再生している場合
- デバイスAに着信があると、システムは自動的にデバイスAの通話モードに切り替わります。通話終了後、自動的にデバイスAに戻り、音楽の再生を続けます。
- デバイスBに着信があると、システムは自動的にデバイスBの通話モードに切り替わります。通話終了後、自動的にデバイスAに戻り、音楽の再生を続けます。（通話終了後、デバイスAが自動的に再生を再開するかどうかはデバイスによって異なります。デバイスによっては、手動で再生を再開する必要がある場合もあります。）
ARC Air 2
Cleer+APPに接続後、スワイプして【音響効果】内の空間オーディオを操作してください。
ARC 5、ARC 5 AI ANC
Cleer+APPに接続後、スワイプして【音響効果】内の空間オーディオを操作してください。
充電ケースのタッチ画面上で空間オーディオのインターフェースを操作してください。(充電ケースではDolbyとTHXの切替はできません)
詳細は取扱説明書をご確認ください。
ARC Air 2
Cleer+APPに接続すると、画面上部に充電量が表示されます。
ARC 5、ARC 5 AI ANC
Cleer+APPに接続すると、画面上部に充電量が表示されます。
充電ケースのタッチ画面上の上部に
トラブルシューティング
片方のイヤホンの電源だけオフになる場合
バッテリー残量が少ないことが原因の可能性があります。充電して確認してください。
両方のイヤホンの電源がオフになる場合
- Bluetoothの接続が切断されている状態では、15分後に自動的に電源がオフになります（変更できません)。
- Bluetooth接続中かつ音声再生が行われていない場合は、Cleer＋APPで設定されている時間で自動的に電源がオフになります。Cleer＋APPで自動電源オフの時間を設定できます。
- Bluetoothを接続しているデバイスの接続範囲外に離れてから、接続範囲内に戻ったものの自動接続されない場合は、15分後に電源がオフになります。
イヤホンに磁石が内蔵されています。両方のイヤホンを近づけたり他の磁性体がイヤホンに近づくと、イヤホンのホール効果センサーが反応して電源がオン/オフになることがあります。
- 正しく装着できているか確認してください。装着の位置がずれていると左右の音量差を感じます。
- スマートフォンは左右の音量バランスを操作できる場合があります。スマートフォンの音量バランスを確認してください。
- ARC 5とARC 5 AI ANCは空間オーディオのヘッドトラッキングがONの場合は、頭の向きで左右の音量が変わる場合があります。ヘッドトラッキングをOFFにしてください。
- 充電ケースを十分に充電してください。
- イヤホンが充電ケースに正しくセットされているか確認してください。
- イヤホンや充電ケースの端子が汚れたときは充電できない可能性があります。乾いた柔らかい布で清掃してください。
- 充電時は充電ケースのふたは必ず閉めておいてください。